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小程序的時(shí)候來了,我們?cè)撊绾芜\(yùn)營和推廣?

小程序的時(shí)候來了,每個(gè)公司都會(huì)面臨產(chǎn)品線大變的局面。在這一個(gè)全新的領(lǐng)域,如何做運(yùn)營才能獲得持續(xù)增長的用戶量和成交量呢?有哪些可行的運(yùn)營方向?

  

小程序如何做運(yùn)營

 

 

對(duì)于持續(xù)關(guān)注小程序的人來說,對(duì)小程序目前的狀態(tài)比較了解。微信官方推出,彌補(bǔ)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的不足,強(qiáng)調(diào)線下,用完即走,市場(chǎng)認(rèn)同度褒貶不一等等。

 

 

運(yùn)營小程序的前提

 

運(yùn)營小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開發(fā)的小程序。

 

適合自身業(yè)務(wù)。關(guān)于哪些業(yè)務(wù)適合開發(fā)小程序上面鏈接中已經(jīng)有說明。言簡意賅的理解就是:基于線下業(yè)務(wù)實(shí)體店、生活工具類、簡易電商類、本地O2O類。

 

小程序真的沒有關(guān)注嗎?

 

現(xiàn)在市場(chǎng)上面主要觀點(diǎn)是,小程序是一種弱關(guān)注,由于微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的營銷給用戶帶來心理反感,小程序采用了只需訪問一次即可“訂閱”,但實(shí)際上,被瀏覽過的小程序應(yīng)用展示在小程序列表,以便后續(xù)查看使用,好比下載了一個(gè)APP被微信收藏到一個(gè)文件夾中,而且無需專門點(diǎn)擊“關(guān)注該小程序”或“訂閱該應(yīng)用號(hào)”。

 

小程序運(yùn)營思路

 

如何讓用戶形成裂變

 

1、優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶邀請(qǐng)新用戶。

 

2、重點(diǎn)—線上線下服務(wù):線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】,及時(shí)有效回復(fù)用戶消息,解決用戶需求;線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。

 

3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品:再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解,體驗(yàn)流暢優(yōu)勢(shì)?美味可口優(yōu)勢(shì)?使用效果優(yōu)勢(shì)?價(jià)格優(yōu)勢(shì)?

 

4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑,用戶水到渠成。

 

四、如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考

 

  

1、補(bǔ)充開發(fā)中需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄,運(yùn)營做日、周、月、季整理報(bào)表

 

 

2、通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述,還原真實(shí)用戶畫像和行為,根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對(duì)應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類型做出運(yùn)營導(dǎo)向。

 

 

3、這一點(diǎn)說白了就是靠數(shù)據(jù)說話,要求運(yùn)營人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營能力。

 

 

最后,運(yùn)營的順利進(jìn)行需要部門配合,運(yùn)營的結(jié)果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運(yùn)營需要對(duì)上述每一項(xiàng)進(jìn)行深加工。

 

這里運(yùn)營可以做的動(dòng)作就是兩點(diǎn):

 

1、建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認(rèn)知,讓用戶在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如買電影票,可以想到貓眼電影小程序。

 

 

2、在既有場(chǎng)景下,把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作,以更簡單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶,以前都是需要下載APP才能完成的,現(xiàn)在是不是能讓用戶操作簡單點(diǎn)?

 

  

二、圍繞入口去攬客

 

場(chǎng)景匹配做完之后,接下來該想想怎么招攬用戶了,如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進(jìn)來了,那么還要運(yùn)營做什么呢?對(duì)吧。運(yùn)營要做的事情就是圍繞用戶進(jìn)入小程序的各個(gè)入口去做點(diǎn)什么,目前為止小程序一共提供了四個(gè)入口:

  

 1、主動(dòng)搜索

 

主動(dòng)搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字,而且知道你的小程序能干什么,這是對(duì)品牌運(yùn)營的要求,在用戶心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字,能幫我完成什么需求”。

 

2、掃描二維碼

 

掃描二維碼,這是微信官方最期望開發(fā)者引導(dǎo)用戶做的,這里主要的運(yùn)營點(diǎn)在線下。線下有很多需要被優(yōu)化效率的場(chǎng)景,最常見的就是排隊(duì)這件事情。

  

 

比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼,這樣用戶可以實(shí)現(xiàn)自助式點(diǎn)餐,然后憑購買記錄去取餐就行了,這背后隱含的意思是什么呢,對(duì)于某某麥當(dāng)勞這種餐飲門店,可以把收銀臺(tái)的人力成本降下來了,不需要專門安排一個(gè)人在前臺(tái)跟用戶溝通反復(fù)確認(rèn)你需要點(diǎn)什么,收錢找錢打印小票之類機(jī)械的工作完全可以被替代了,降低人力成本是傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的剛需,所以他們有足夠多的動(dòng)力來做。

  

 

對(duì)用戶有什么好處呢,不用排隊(duì)也不用等,進(jìn)店直接找地方坐,掃一掃店里的二維碼,然后等著上餐就好了,是不是生活更美好了?這一點(diǎn)其實(shí)是不需要運(yùn)營做什么事情的,無非就是做好二維碼的覆蓋和引導(dǎo),比如使用小程序點(diǎn)餐可優(yōu)惠10元,用戶自然就會(huì)按你要求的操作了。

  

 

3、好友/群分享

 

好友分享和群分享,這背后是對(duì)分享傳播引導(dǎo)、活動(dòng)運(yùn)營、社群運(yùn)營三個(gè)運(yùn)營點(diǎn)的考驗(yàn),這也是線上運(yùn)營最值得去深耕的地方。

 

  

4、歷史使用列表

 

歷史使用列表,相當(dāng)于二次攬客,還是兩個(gè)運(yùn)營點(diǎn):一是品牌,二是使用體驗(yàn)優(yōu)化。

  

 

3、投資源投人力投錢來做好落地執(zhí)行

 

沒錢沒人沒資源總想不勞而獲的,最適合啥都別做。

 

 

相信看到這里的你已經(jīng)非常清楚了,一個(gè)小程序的運(yùn)營是一件非常復(fù)雜的事情,所以如果你沒有任何的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),那么就用我們的手邊小程序吧,你只要會(huì)發(fā)朋友圈,就能引客到店,其他運(yùn)營的繁瑣事,就交給企達(dá)總部吧。

 

 

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